In un contesto in cui ogni singolo arredo rappresenta una dichiarazione di stile e un’estensione dell’identità personale, la gestione dei resi e dei rimborsi non può che riflettere il medesimo rigore, eleganza e senso di responsabilità che guidano ogni aspetto della nostra filosofia. Pertanto, ogni richiesta di restituzione, annullamento o rimborso viene esaminata con la dovuta attenzione, attraverso una procedura trasparente ma calibrata, che mira a tutelare sia il cliente finale sia l’integrità della nostra filiera artigianale.
Qualora il cliente dovesse ritenere insoddisfacente l’articolo ricevuto, sarà possibile esercitare il diritto di recesso entro e non oltre sette giorni di calendario dalla data di ricezione, come previsto dal quadro normativo vigente. Tuttavia, affinché tale richiesta possa essere presa in considerazione, il bene dovrà presentarsi in condizioni di integrità assoluta, privo di segni d’usura, alterazioni o danneggiamenti, e dovrà essere accompagnato dal suo imballaggio originale, pena l’impossibilità di procedere alla sua valutazione. La restituzione sarà soggetta a ispezione qualitativa da parte del nostro team logistico, il quale verificherà la sussistenza dei criteri richiesti per l’approvazione del rimborso.
È altresì inteso che le spese di spedizione per il rientro dell’articolo rimarranno interamente a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso derivi da comprovati difetti di produzione o difformità sostanziali rispetto all’ordine confermato. In assenza di tali condizioni, le spese sostenute per il trasporto non saranno rimborsate, né quelle relative alla consegna originaria né quelle riferite alla restituzione. Ci riserviamo il diritto di trattenere parte dell’importo versato nel caso in cui l’articolo presenti danni o manomissioni non riconducibili al trasporto o alla nostra responsabilità diretta.
Occorre inoltre sottolineare che, in conformità alla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, sono esclusi dal diritto di recesso tutti quei beni che risultano essere stati personalizzati secondo specifiche indicazioni del cliente, ovvero realizzati su misura in termini di finiture, dimensioni, materiali, tonalità o configurazioni. Tali articoli vengono prodotti esclusivamente per soddisfare esigenze individuali e pertanto non possono essere riaccolti nel nostro circuito distributivo, né tantomeno essere reintegrati in stock standard.
A ulteriore tutela del cliente, ci premuriamo di sottolineare che eventuali segnalazioni relative a danni, smarrimenti o anomalie verificatisi durante il trasporto dovranno essere formalizzate tassativamente entro 72 ore dalla consegna, corredate da documentazione fotografica e descrizione dettagliata del problema, per consentirci di attivare, ove possibile, le procedure di rimborso o sostituzione. Trascorso tale termine, ogni richiesta sarà considerata inefficace, in linea con le disposizioni contenute nel nostro certificato di garanzia.
Infine, desideriamo precisare che ogni richiesta di reso dovrà essere preceduta da una formale autorizzazione scritta da parte di Nuvèra Interiors. L’invio non autorizzato di articoli presso i nostri magazzini verrà considerato privo di validità e gli eventuali costi o danni correlati rimarranno a totale carico del mittente. I resi, una volta ricevuti, saranno sottoposti a verifica interna entro un termine di 10 giorni lavorativi, dopodiché — qualora accettati — sarà avviata la procedura di rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase d’ordine.
La nostra priorità rimane quella di offrire un’esperienza coerente con gli elevati standard qualitativi che contraddistinguono il marchio Nuvèra Interiors. Per questo motivo, ogni interazione post-vendita viene gestita con il massimo impegno, nella consapevolezza che anche la gestione di un eventuale reso rappresenta un momento cruciale nel consolidamento del rapporto di fiducia con i nostri clienti.
Per qualsiasi ulteriore informazione o, per avviare una richiesta, è possibile scrivere a: info@nuverainteriors.com
